您可以随时登录您的账户查看您的订单状态。我们也会在确定收件人收到货物后通过电子邮件或电话回复您。

下单遇到错误时，可以返回查看购物车或重新选择商品，重新下单。

是的。如果您有收件人的电话号码，我们可以打电话获取地址。

如果您有收件人名片或中文地址信息的扫描件，请下单并将图片发送至我们的邮箱。

如果您只有收件人的电子邮件地址，那么只需下订单并写信给我们“发送电子邮件以获取地址”即可。

只需让我们的客户服务（通过在线聊天、电子邮件、电话或传真）了解您的信息，剩下的交给我们。

下单遇到错误时，可以返回查看购物车或重新选择商品，重新下单。

是的，只要我们还没有交付您的订单。您可以通过订单详细信息页面向我们发送消息，告诉我们您的偏好或任何您想要的。我们将尽力根据您的要求进行更改。

请在情人节、母亲节和圣诞节等旺季至少提前一天通知我们您想要的任何更改。一旦订单在旺季发放给当地花店，我们保留拒绝您的请求的权利。

如果您愿意，您可以提前 30 天订购，但我们提供当天送花服务。

我们的当地花店为所有城市提供当天送花服务。截止时间：下午 3:00。

如果送货到偏远的城镇或农村地区，截止时间可能会提前。

我们强烈建议您在情人节、母亲节、七夕节和圣诞节等旺季尽早订购。这肯定会节省您的钱并保证按时交货。

在这些季节，我们可能会在交货日期前 2 天停止接受订单，恕不另行通知。

蛋糕和植物需要至少提前24小时订购。请参考这些产品的详细信息。

气球、月饼、个性化礼品需要从北京寄到收件人所在地。这可能需要5-10天甚至更长的时间。请参考产品说明。

您当然可以决定交货时间。根据许多可能的因素，白天时间是最好的。

我们为大多数产品提供当天送达服务（截止时间：当地时间下午 3 点）。我们每周 7 天交付您的订单。一年只有三天的不送货假期：除夕、大年初一、农历大年初一（除夕、大年初一、大年初一）年的一天）。

我们送货到中国大陆几乎所有城市。如果您不确定我们是否可以送货到特定地点，请联系我们的客服。

中国大陆所有城市免费送花。如果您同时订购鲜花和泰迪熊或礼品篮等其他物品，也可免费获得。

如果您的订单中没有任何鲜花商品，将收取 7.0 美元的运费。如果所选鲜花的价值超过 10.0 美元，则定制礼物将被视为鲜花项目

如果地址真的很远，我们也可能收取 10.0 美元到 20.0 美元的运费。在这种情况下，我们会尽快通知您，您有权取消订单。

下单遇到错误时，可以返回查看购物车或重新选择商品，重新下单。

通知：

1.所有偏远乡镇或旺季订单只保证白天和办公时间发货；

2.所有蛋糕都是当天制作的，因此不提供清晨送货服务，也不保证早上送达

3.如果我们不能在您要求的时间交货，我们将在您的订单中留言并退还与交货时间相关的任何费用。

您在订购时有 5 个选项可供选择：

通知：

1.我们保留在情人节、母亲节和圣诞节等旺季致电收件人的权利。

2.来电我们会尽量保持惊喜，但不保证。如果我们不披露细节，收件人可能不会信任我们。

3.如果您选择NO CALL，请确保有人在您希望的交货期到达地址。

4.如果发件人选择 NO CALL 并且不幸的是当我们到达地址时没有人在，那么： - 订单不能被取消； - 我们不对产品质量下降负责，尤其是蛋糕、水果或其他食品； - 将在我们与收件人联系后重新投递，费用由寄件人承担（约 7.0 美元至 20.0 美元）。

首先，我们会尽量把它留给那个地方的某个人，让他们把礼物交给收礼人。

其次，我们会尽量把它交给接待处或保安，并尽量打电话给收件人告知此事。

第三，我们会尝试联系收件人（如果联系不上发件人）安排重新路由。送货至新地址后，我们可能会向发件人发送 7.0 美元至 20.0 美元的改道费用单。

最后，我们会联系您查询收件人的其他联系方式，联系到收件人后重新发货。我们可能会自费更换鲜花，但不对其他商品的产品质量下降负责。订单不可取消，需支付 7.0 美元至 20.0 美元的重新送货费。

如果您不确定收件人是否不在，请在下单时选择“必须在送货前致电”，以免出现问题。

首先，我们将尝试致电收件人并尽快将其送至正确的地址。这可能会导致延误，您可能需要支付 7.0 美元至 20.0 美元的额外运费。

其次，我们会打电话给您以找到正确的地址或获取收件人的新联系电话。然后我们会在与收件人联系后重新发送订单。我们可能会自费更换鲜花，但不对其他商品的产品质量下降负责。订单不可取消，需支付 7.0 美元至 20.0 美元的重新送货费。

如果不确定地址是否正确，请在下单时选择“Must call before delivery”，以免出现问题。

是的，只要我们还没有交付您的订单。您可以通过订单详细信息页面向我们发送消息，告诉我们您的偏好或任何您想要的。我们将尽力根据您的要求进行更改。

请在情人节、母亲节和圣诞节等旺季至少提前一天通知我们您想要的任何更改。一旦订单在旺季发放给当地花店，我们保留拒绝您的请求的权利。

您的购买得到 100% 满意保证的支持。

在 ChinaFlowers.com，我们支持我们的鲜花、我们的服务以及您，我们的客户。如果您出于任何原因对我们的服务不满意，请随时与我们联系。我们将根据情况免费重新交付它或新产品，或者退还您的全部订单价值。

是的。我们会提前联系您，如果我们无法在要求的日期交货，您可以取消订单。

是的。我们每个订单都有免费的贺卡。请在退房时告诉我们您的问候语。

是的。如果您有收件人的电话号码，我们可以打电话获取地址。

是的。所见即所得。图片中的精美包装我们不收取额外费用。但是，填充物和/或包装材料可能会因供应情况而略有不同。不同的植物艺术家对设计的理解也可能不同。

有时某些地区可能无法提供某些类型的鲜花或其他物品。在这种情况下，我们将替换为相等或更大的值。如果没有主要种类的鲜花或食品，我们会先与您联系。

单击“替代政策”查看详细信息，如果您有任何问题和/或疑虑，请联系客户服务。

收到订单后，我们将检查付款。如果我们没有收到付款，我们将发送电子邮件提醒您。如果我们收到付款，我们将安排订单并发送电子邮件通知订单情况。收件人收到礼物后，我们会第一时间通过邮件回复您。您可以在我们的索引网站上跟踪您的订单情况。

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我们采用行业公认的信息技术来保护您提交给我们的信息的安全。与我们客户相关的所有个人身份信息的安全性是我们最关心的问题。我们的安全服务器使用密码保护和高级加密来保护这些信息，我们还使用防火墙技术提供额外保护。

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收到订单后，我们将检查付款。如果我们没有收到付款，我们将发送电子邮件提醒您。如果我们收到付款，我们将安排订单并发送电子邮件通知订单情况。收件人收到礼物后，我们会第一时间通过邮件回复您。您可以在我们的索引网站上跟踪您的订单情况。

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