Vous pouvez vous connecter à votre compte et vérifier l'état de votre commande à tout moment. Nous vous répondrons également par e-mail ou par téléphone après nous être assurés que le destinataire a bien reçu la marchandise.

Lorsque vous rencontrez l'erreur en passant la commande, vous pouvez revenir en arrière pour vérifier votre panier ou choisir à nouveau le produit et passer une nouvelle commande.

Oui. Si vous avez le numéro de téléphone du destinataire, nous pouvons appeler et obtenir l'adresse.

Si vous avez une image numérisée de la carte nominative du destinataire ou des informations d'adresse en chinois, il vous suffit de passer commande et d'envoyer l'image à notre adresse e-mail.

Si vous n'avez que l'adresse e-mail du destinataire, passez simplement la commande et écrivez-nous "envoyer un e-mail pour obtenir l'adresse".

Faites simplement savoir à notre service client (par chat en ligne, e-mail, appel téléphonique ou fax) quelles informations vous avez, et laissez-nous faire le reste pour vous.

Lorsque vous rencontrez l'erreur en passant la commande, vous pouvez revenir en arrière pour vérifier votre panier ou choisir à nouveau le produit et passer une nouvelle commande.

Oui, tant que nous n'avons pas livré votre commande. Vous pouvez nous indiquer votre préférence ou tout ce que vous voulez en nous envoyant des messages via les pages de détails de la commande. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications que vous demandez.

Veuillez nous informer de tout changement souhaité au moins un jour à l'avance pendant les hautes saisons comme la Saint-Valentin, la Fête des Mères et Noël. Et nous nous réservons le droit de refuser votre demande une fois la commande transmise au fleuriste local en haute saison.

Vous pouvez commander jusqu'à 30 jours à l'avance si vous le souhaitez, bien que nous livrions les fleurs le jour même.

Nous proposons un service de livraison de fleurs fraîches le jour même dans toutes les villes par nos fleuristes locaux. Coupure : 15h00.

L'heure limite peut être précoce en cas de livraison dans des villes éloignées ou des zones rurales.

Nous vous recommandons fortement de commander le plus tôt possible aux saisons de pointe comme la Saint-Valentin, la Fête des Mères, la Saint-Valentin chinoise et Noël. Cela vous fera économiser de l'argent à coup sûr et garantira une livraison à temps.

Nous pouvons arrêter d'accepter les commandes jusqu'à 2 jours avant la date de livraison sans préavis à ces saisons.

Les gâteaux et les plantes doivent être commandés au moins 24 heures à l'avance. Veuillez vous référer au détail de ces produits.

Les ballons, les gâteaux de lune et les cadeaux personnalisés doivent être expédiés au domicile du destinataire depuis Pékin. Cela peut nécessiter 5 à 10 jours ou même plus de temps. Veuillez vous référer aux descriptions des produits.

Vous pouvez sûrement décider du délai de livraison. Selon de nombreux facteurs possibles, la journée est préférable.

Nous proposons une livraison le jour même (heure limite : 15h00, heure locale) pour la plupart des produits. Nous livrons votre commande 7 jours sur 7. Il n'y a que trois jours de vacances sans livraison par an : le dernier jour de l'année, le jour de l'an et le lendemain du jour de l'an dans le calendrier lunaire (le réveillon du nouvel an chinois, le jour de l'an chinois, le lendemain du nouvel an chinois jour de l'an).

Nous livrons dans presque toutes les villes de Chine continentale. Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer à un endroit spécifique, veuillez contacter notre service client.

Livraison GRATUITE de fleurs dans toutes les villes de Chine continentale. Il est également GRATUIT si vous commandez à la fois des articles floraux et d'autres articles comme des nounours ou des paniers-cadeaux.

S'il n'y a AUCUN article floral dans votre commande, des frais de livraison de 7,0 USD s'appliquent. Un cadeau personnalisé est considéré comme un article floral si la valeur des fleurs sélectionnées est supérieure à 10,0 USD

Nous pouvons également facturer des frais de livraison de 10,0 USD à 20,0 USD si l'adresse est très éloignée. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible et vous avez le droit d'annuler la commande.

Lorsque vous rencontrez l'erreur en passant la commande, vous pouvez revenir en arrière pour vérifier votre panier ou choisir à nouveau le produit et passer une nouvelle commande.

Avis :

1.Toutes les commandes vers des villes éloignées ou des zones rurales ou en haute saison ne garantissent que la livraison en journée et aux heures de bureau ;

2.Tous les gâteaux sont préparés le même jour, donc AUCUNE livraison tôt le matin n'est disponible et ne garantit PAS la livraison le matin

3.Nous laisserons un message dans votre commande et rembourserons tous les frais liés au délai de livraison si nous ne pouvons pas effectuer la livraison à l'heure souhaitée.

Vous avez 5 options à choisir lors de votre commande :

Avis :

1.Nous nous réservons le droit d'appeler les destinataires pendant les périodes de pointe comme la Saint-Valentin, la fête des mères et Noël.

2. Nous essaierons de garder la surprise en cas d'appel, mais pas de garantie. Les destinataires peuvent ne pas nous faire confiance si nous ne divulguons pas les détails.

3.Veuillez vous assurer qu'il y a quelqu'un à l'adresse à la période de livraison souhaitée si vous choisissez PAS D'APPEL.

4.Si les expéditeurs choisissent NO CALL et que malheureusement personne n'est à l'adresse lorsque nous arrivons, alors : - la commande ne peut pas être annulée ; - nous ne sommes pas responsables de la diminution de la qualité des produits, en particulier des gâteaux, des fruits ou d'autres produits alimentaires ; - livrera à nouveau après que nous ayons été contactés avec le destinataire aux frais de l'expéditeur (environ 7,0 USD à 20,0 USD).

Tout d'abord, nous allons essayer de laisser quelqu'un à cet endroit et lui demander de passer le cadeau au destinataire.

Deuxièmement, nous essaierons de laisser le soin à la réception ou au gardien de sécurité et essaierons d'appeler le destinataire pour l'en informer.

Troisièmement, nous essaierons de contacter le destinataire (contactez l'expéditeur en cas d'échec) pour organiser un réacheminement. Nous pouvons envoyer une facture de frais de réacheminement de 7,0 USD à 20,0 USD à l'expéditeur une fois la livraison effectuée à une nouvelle adresse.

Enfin, nous vous contacterons pour trouver d'autres coordonnées du destinataire et vous livrerons à nouveau la commande après avoir été contacté avec le destinataire. Nous pouvons remplacer les fleurs fraîches à nos frais, mais nous ne sommes pas responsables de la diminution de la qualité des autres articles. La commande ne peut pas être annulée et des frais de livraison de 7,0 à 20,0 USD s'appliquent.

Si vous ne savez pas si le destinataire est absent, sélectionnez "Doit appeler avant la livraison" lors de votre commande pour éviter tout problème.

Tout d'abord, nous essaierons d'appeler le destinataire et de livrer à la bonne adresse dès que possible. Cela peut entraîner des retards et vous devrez peut-être payer des frais de livraison supplémentaires de 7,0 $ à 20,0 $.

Deuxièmement, nous vous appellerons pour trouver l'adresse correcte ou obtenir le nouveau numéro de contact du destinataire. Ensuite, nous livrerons à nouveau la commande après avoir été contacté avec le destinataire. Nous pouvons remplacer les fleurs fraîches à nos frais, mais nous ne sommes pas responsables de la diminution de la qualité des autres articles. La commande ne peut pas être annulée et des frais de livraison de 7,0 à 20,0 USD s'appliquent.

Si vous n'êtes pas sûr que l'adresse soit correcte, sélectionnez "Doit appeler avant la livraison" lors de votre commande pour éviter tout problème.

Oui, tant que nous n'avons pas livré votre commande. Vous pouvez nous indiquer votre préférence ou tout ce que vous voulez en nous envoyant des messages via les pages de détails de la commande. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications que vous demandez.

Veuillez nous informer de tout changement souhaité au moins un jour à l'avance pendant les hautes saisons comme la Saint-Valentin, la Fête des Mères et Noël. Et nous nous réservons le droit de refuser votre demande une fois la commande transmise au fleuriste local en haute saison.

Votre achat est soutenu par une garantie de satisfaction à 100 %.

Chez ChinaFlowers.com, nous sommes derrière nos fleurs, notre service et vous, notre client. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service pour quelque raison que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. nous le livrerons à nouveau ou un nouveau produit selon la situation sans frais supplémentaires ou vous rembourserons la valeur totale de la commande.

Oui. Nous vous contacterons à l'avance et vous pourrez annuler votre commande si nous ne pouvons pas livrer à la date demandée.

Oui. Nous avons une carte de vœux gratuite avec chaque commande. Faites-nous savoir votre message d'accueil pendant le CHECK OUT.

Oui. Si vous avez le numéro de téléphone du destinataire, nous pouvons appeler et obtenir l'adresse.

Oui. Ce que vous voyez est ce que les destinataires obtiennent. Nous ne facturons pas de supplément pour le bel emballage sur la photo. Cependant, les charges et/ou les matériaux d'emballage peuvent être légèrement différents selon la disponibilité. Différents artistes de la flore peuvent également avoir des compréhensions différentes d'un design.

Parfois, certains types de fleurs ou d'autres articles peuvent ne pas être disponibles dans certaines régions. Dans ce cas, nous remplacerons par une valeur égale ou supérieure. Si le principal type de fleurs ou de produits alimentaires n'est pas disponible, nous vous contacterons d'abord.

Cliquez sur Politique de substitution pour voir les détails, ou contactez le service client si vous avez des questions et/ou des préoccupations.

Lorsque nous recevrons la commande, nous vérifierons le paiement. Si nous ne recevons pas le paiement, nous vous enverrons un e-mail pour vous le rappeler. Si nous recevons le paiement, nous organiserons la commande et enverrons l'e-mail pour informer l'état de la commande. Une fois que le destinataire a reçu les cadeaux, nous vous répondrons immédiatement par e-mail. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site Web d'index.

ChinaFlowers.com s'engage à protéger votre vie privée. Nous collectons vos informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lors de l'utilisation des fonctionnalités de notre site Web. Votre vie privée est importante pour nous et nous ne partageons pas vos informations avec des tiers.

Nous utilisons une technologie de l'information reconnue par l'industrie pour protéger la sécurité des informations que vous nous soumettez. L'importance de la sécurité de toutes les informations d'identification personnelle associées à nos clients nous préoccupe au plus haut point. Nos serveurs sécurisés protègent ces informations à l'aide d'une protection par mot de passe et d'un cryptage avancé, et nous utilisons une technologie de pare-feu pour une protection supplémentaire.

Nous recueillons toutes les informations, à l'exception de vos informations de paiement, que vous saisissez sur notre site Web ou que vous nous fournissez de toute autre manière. Par exemple, vos informations d'enregistrement, vos informations d'achat, vos informations de retour, etc. Nous ne collectons PAS l'adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, les informations sur l'ordinateur et la connexion, etc. Bien sûr, comme de nombreux sites Web, nous utilisons également des "cookies" pour faciliter votre achat sur nos sites Web.

La seule utilisation des informations que nous avons collectées est de livrer vos commandes et de vous contacter au sujet de vos commandes. Nous ne partageons en aucun cas vos informations personnelles avec des tiers, sauf si cela est requis par les forces de l'ordre ou les autorités judiciaires. Cependant, nous partageons les informations de livraison avec nos distributeurs locaux dans le seul but de la livraison.

Lorsque nous recevrons la commande, nous vérifierons le paiement. Si nous ne recevons pas le paiement, nous vous enverrons un e-mail pour vous le rappeler. Si nous recevons le paiement, nous organiserons la commande et enverrons l'e-mail pour informer l'état de la commande. Une fois que le destinataire a reçu les cadeaux, nous vous répondrons immédiatement par e-mail. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site Web d'index.

Désolé, nous ne prenons pas en charge ce service pour le moment.

Oui. Votre banque effectuerait le change pour vous à son taux.

Il vous suffit de saisir votre propre adresse. Nous organisons la livraison de la commande en Chine à l'adresse de votre commande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Nous vous demanderons d'entrer votre compte de messagerie, puis nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe. Après vous être connecté avec le nouveau mot de passe, nous vous recommandons d'accéder à Mes commandes et d'entrer dans les paramètres du compte pour le modifier.