您可以隨時登錄您的賬戶查看您的訂單狀態。我們也會在確定收件人收到貨物後通過電子郵件或電話回复您。

下單遇到錯誤時，可以返回查看購物車或重新選擇商品，重新下單。

是的。如果您有收件人的電話號碼，我們可以打電話獲取地址。

如果您有收件人名片或中文地址信息的掃描件，請下單並將圖片發送至我們的郵箱。

如果您只有收件人的電子郵件地址，那麼只需下訂單並寫信給我們“發送電子郵件以獲取地址”即可。

只需讓我們的客戶服務（通過在線聊天、電子郵件、電話或傳真）了解您的信息，剩下的交給我們。

下單遇到錯誤時，可以返回查看購物車或重新選擇商品，重新下單。

是的，只要我們還沒有交付您的訂單。您可以通過訂單詳細信息頁面向我們發送消息，告訴我們您的偏好或任何您想要的。我們將盡力根據您的要求進行更改。

請在情人節、母親節和聖誕節等旺季至少提前一天通知我們您想要的任何更改。一旦訂單在旺季發放給當地花店，我們保留拒絕您的請求的權利。

如果您願意，您可以提前 30 天訂購，但我們提供當天送花服務。

我們的當地花店為所有城市提供當天送花服務。截止時間：下午 3:00。

如果送貨到偏遠的城鎮或農村地區，截止時間可能會提前。

我們強烈建議您在情人節、母親節、七夕節和聖誕節等旺季儘早訂購。這肯定會節省您的錢並保證按時交貨。

在這些季節，我們可能會在交貨日期前 2 天停止接受訂單，恕不另行通知。

蛋糕和植物需要至少提前24小時訂購。請參考這些產品的詳細信息。

氣球、月餅、個性化禮品需要從北京寄到收件人所在地。這可能需要5-10天甚至更長的時間。請參考產品說明。

您當然可以決定交貨時間。根據許多可能的因素，白天時間是最好的。

我們為大多數產品提供當天送達服務（截止時間：當地時間下午 3 點）。我們每週 7 天交付您的訂單。一年只有三天的不送貨假期：除夕、大年初一、農曆大年初一（除夕、大年初一、大年初一）年的一天）。

我們送貨到中國大陸幾乎所有城市。如果您不確定我們是否可以送貨到特定地點，請聯繫我們的客服。

中國大陸所有城市免費送花。如果您同時訂購鮮花和泰迪熊或禮品籃等其他物品，也可免費獲得。

如果您的訂單中沒有任何鮮花商品，將收取 7.0 美元的運費。如果所選鮮花的價值超過 10.0 美元，則定制禮物將被視為鮮花

如果地址確實很遠，我們也可能收取 10.0 美元到 20.0 美元的運費。在這種情況下，我們會盡快通知您，您有權取消訂單。

下單遇到錯誤時，可以返回查看購物車或重新選擇商品，重新下單。

通知：

1.所有偏遠鄉鎮或旺季訂單只保證白天和辦公時間發貨；

2.所有蛋糕都是當天製作的，因此不提供清晨送貨服務，也不保證早上送達

3.如果我們不能在您要求的時間交貨，我們將在您的訂單中留言並退還與交貨時間相關的任何費用。

您在訂購時有 5 個選項可供選擇：

通知：

1.我們保留在情人節、母親節和聖誕節等旺季致電收件人的權利。

2.來電我們會盡量保持驚喜，但不保證。如果我們不披露細節，收件人可能不會信任我們。

3.如果您選擇NO CALL，請確保有人在您希望的交貨期到達地址。

4.如果發件人選擇 NO CALL 並且不幸的是當我們到達地址時沒有人在，那麼： - 訂單不能被取消； - 我們不對產品質量下降負責，尤其是蛋糕、水果或其他食品； - 將在我們與收件人聯繫後重新投遞，費用由寄件人承擔（約 7.0 美元至 20.0 美元）。

首先，我們會盡量把它留給那個地方的某個人，讓他們把禮物交給收禮人。

其次，我們會盡量把它交給接待處或保安，並儘量打電話給收件人告知此事。

第三，我們會嘗試聯繫收件人（如果聯繫不上發件人）安排重新路由。送貨至新地址後，我們可能會向發件人發送 7.0 美元至 20.0 美元的改道費用單。

最後，我們會聯繫您查詢收件人的其他聯繫方式，聯繫到收件人後重新發貨。我們可能會自費更換鮮花，但不對其他商品的產品質量下降負責。訂單不可取消，需支付 7.0 美元至 20.0 美元的重新送貨費。

如果您不確定收件人是否不在，請在下單時選擇“必須在送貨前致電”，以免出現問題。

首先，我們將嘗試致電收件人並儘快將其送至正確的地址。這可能會導致延誤，您可能需要支付 7.0 美元至 20.0 美元的額外運費。

其次，我們會打電話給您以找到正確的地址或獲取收件人的新聯繫電話。然後我們會在與收件人聯繫後重新發送訂單。我們可能會自費更換鮮花，但不對其他商品的產品質量下降負責。訂單不可取消，需支付 7.0 美元至 20.0 美元的重新送貨費。

如果不確定地址是否正確，請在下單時選擇“Must call before delivery”，以免出現問題。

是的，只要我們還沒有交付您的訂單。您可以通過訂單詳細信息頁面向我們發送消息，告訴我們您的偏好或任何您想要的。我們將盡力根據您的要求進行更改。

請在情人節、母親節和聖誕節等旺季至少提前一天通知我們您想要的任何更改。一旦訂單在旺季發放給當地花店，我們保留拒絕您的請求的權利。

您的購買得到 100% 滿意保證的支持。

在 ChinaFlowers.com，我們支持我們的鮮花、我們的服務以及您，我們的客戶。如果您出於任何原因對我們的服務不滿意，請隨時與我們聯繫。我們將根據情況免費重新交付它或新產品，或者退還您的全部訂單價值。

是的。我們會提前聯繫您，如果我們無法在要求的日期交貨，您可以取消訂單。

是的。我們每個訂單都有免費的賀卡。請在退房時告訴我們您的問候語。

是的。如果您有收件人的電話號碼，我們可以打電話獲取地址。

是的。所見即所得。圖片中的精美包裝我們不收取額外費用。但是，填充物和/或包裝材料可能會因供應情況而略有不同。不同的植物藝術家對設計的理解也可能不同。

有時某些地區可能無法提供某些類型的鮮花或其他物品。在這種情況下，我們將替換為相等或更大的值。如果沒有主要種類的鮮花或食品，我們會先與您聯繫。

單擊“替代政策”查看詳細信息，如果您有任何問題和/或疑慮，請聯繫客戶服務。

收到訂單後，我們將檢查付款。如果我們沒有收到付款，我們將發送電子郵件提醒您。如果我們收到付款，我們將安排訂單並發送電子郵件通知訂單情況。收件人收到禮物後，我們會第一時間通過郵件回复您。您可以在我們的索引網站上跟踪您的訂單情況。

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